---

Наш сайт не является какой-либо юридической компанией, здесь предлагается только высказывать свое мнение, можно задавать свои вопросы, или отвечапть на чужие вопросы. Можно делиться своими историями.

Так же по мере возможности будут публиковаться полезные материалы.

*

Купила путевку в Таиланд с 29 ноября, но 24 ноября получила травму (перелом ноги). Сразу связалась с турфирмой, где приобретала услугу. Мне сказали, что деньги уже не вернут, так как на меня налагается штраф в размере 100%. Я так понимаю, что вообще ничего не добьюсь от них?»

Тамара Иванова

Отвечает Петр Шелищ, Председатель Союза потребителей РФ

Вам следует вручить турфирме под расписку или отправить по почте с заказным уведомлением претензию с отказом от исполнения договора на основании ст. 32 закона «О защите прав потребителей» (с приложением копий медицинских документов).

В претензии можете сразу указать, что штрафные санкции не предусмотрены этим законом и к фактически понесенным расходам исполнителя не относятся. В соответствии со ст. 16 закона «О защите прав потребителей» условия договора, ущемляющего права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. Включение в договор данного условия является административным правонарушением, ответственность за которое предусмотрена ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ.

А далее пишите, что «на основании вышеизложенного прошу в течение 10 дней возместить стоимость туристических услуг в полном объеме и сумме (укажите сумму) руб. В случае неудовлетворения заявленных требований в установленный срок я буду вынуждена обратиться в защиту своих прав в суд с требованиями, указанными в претензии, а также с требованием о компенсации морального вреда и взыскании неустойки за несвоевременный возврат денежных средств согласно ст. 395 ГК РФ».

***